TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A Oclié preza pela transparência, qualidade e, acima de tudo, pela sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando seus direitos e mantendo o padrão de excelência da nossa marca.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado;
• Acompanhado da embalagem original e dos brindes enviados (case e flanela).

O frete de envio é por conta da cliente.

Após o recebimento e análise das condições do produto, realizamos o reembolso do valor pago ou, se preferir, emitimos um vale-compras no mesmo valor para uso futuro.

A troca poderá ser realizada apenas uma única vez por pedido, mediante disponibilidade em estoque.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias corridos, entre em contato conosco imediatamente.
A Oclié garante a substituição ou reparo, conforme análise técnica.

São considerados defeitos de fabricação:

• Hastes soltas ou desalinhadas já no recebimento;
• Lentes descascando ou descolando sem exposição a agentes externos;
• Componentes metálicos com falha estrutural, mesmo com uso conforme orientações.

📌 Atenção: A Oclié trabalha com diferentes materiais como acetato, metal anticorrosivo e, em breve, peças injetadas próprias para atividades físicas. É importante respeitar o uso indicado para cada modelo.

⚠️ Óculos com metal anticorrosivo possuem acabamento sofisticado, mas não devem ser expostos à água, suor excessivo, praia, piscina ou produtos químicos.

Danificações causadas por mau uso como exposição indevida, quedas, arranhões ou armazenamento inadequado não são cobertas pela garantia.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos, se necessário.

Nosso atendimento está pronto para te auxiliar com agilidade e carinho. 💌

4. ENVIO DE DEVOLUÇÕES OU TROCAS

• Utilize, preferencialmente, a embalagem original.
• Caso utilize outra, escolha uma que proteja bem o produto durante o transporte.
• A devolução deverá ser feita pelos Correios (PAC ou Sedex), com envio do código de rastreio para nosso WhatsApp ou e-mail.
• Clientes de Fortaleza podem optar por realizar a troca ou devolução presencialmente (com agendamento prévio) ou utilizar serviços de motoboy/Uber Moto, com custo por conta da cliente.
• Não nos responsabilizamos por extravios.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou outros motivos operacionais, o custo de um novo envio será de responsabilidade da cliente.

6.  LEGALIDADE

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferecendo um processo justo, seguro e transparente — com o cuidado e sofisticação que você merece.